8 апреля всем миром пишем Тотальный диктант с Dr.Web. Подробнее

Новости | Мероприятия | Центр противодействия кибермошенничеству | Клиенты | О компании

Часто задаваемые вопросы об услуге «Антивирус Dr.Web»

  • В чем состоит услуга?

    Услуга — это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows, OS X и Android.

  • Я получаю лицензионный продукт?

    Да.

  • Моя ОС не поддерживается Dr.Web. Что делать?

    Список поддерживаемых Dr.Web ОС перечислен на вкладке «Тарифные пакеты» личного кабинета. Если используемой на Вашем ПК ОС нет в этом списке, Вы не сможете пользоваться услугой. Компания «Доктор Веб» работает над обеспечением поддержки других ОС и по мере завершения разработки обновляет этот список – следите за нашими новостями.

  • Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений?

    Нет, обновления производятся по внутрисетевому трафику, бесплатному для Вас.

  • Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?

    Да. Во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

    ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

  • На какой период можно оформить подписку?

    Оформить подписку можно на любой период. Оплачивая подписку только на необходимый вам срок, вы фактически получаете возможность оплачивать антивирус в рассрочку.

  • Как подписаться на услугу?

    Подписка на услугу производится в личном кабинете. Для оформления подписки на услугу укажите используемую на вашем ПК ОС и выберите тарифный пакет Dr.Web. Подписка будет оформлена на необходимый вам срок. Одновременно с этим начнет действовать сервис автоматического продления подписки, и вам не придется заботиться о продлении.

  • Что такое тарифный пакет услуги «Антивирус Dr.Web»?

    Это комплекс услуг по защите ПК или Android-устройства, предоставляемых абонентам поставщиками услуги. Благодаря тарифным пакетам абоненты могут выбирать для себя только те услуги, которые им необходимы, что в свою очередь позволяет экономить на информационной защите.

  • Какие бывают тарифные пакеты услуги «Антивирус Dr.Web»?

    Это Dr.Web Классик, Dr.Web Премиум (+ защита для Android-устройств) и Dr.Web Премиум Сервер. Тарифный пакет Dr.Web Классик обеспечивает защиту компьютера пользователя от всех типов вредоносных объектов. Тарифом Dr.Web Премиум обеспечивается максимально возможная защита. Также в рамках этого тарифа пользователям доступны Антиспам и контроль доступа к ресурсам сети Интернет, что позволяет гарантированно получать на компьютер только «чистый» контент. Защита для Android-устройств обеспечивает защиту от вирусов, СМС-троянцев и спама. Компонент Антивор защитит вашу личную информацию от злоумышленников. Комплексная защита серверных платформ Windows обеспечивается в тарифном пакете Dr.Web Премиум Сервер. Перед подпиской сравните тарифные пакеты, обращая особое внимание на список поддерживаемых операционных систем.

  • Можно ли в течение срока действия подписки бесплатно перейти на другой тариф?

    Переход с одного тарифного пакета на другой осуществляется бесплатно.

    Подписчики любого тарифного пакета могут оформить новую подписку на нужный тариф. При переходе с тарифа на тариф уплаченные и неизрасходованные деньги не возвращаются.

  • Когда начинается срок действия услуги?

    После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК или другое устройство абонента.

    На втором шаге подписки предлагается скачать инсталляционный файл, уникальный для каждого пользователя услуги, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на ПК или другое устройство.

  • Когда начинает действовать защита Dr.Web?

    После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. В последствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление» Личного кабинета на протяжении всего срока действия услуги.

  • Как продлевать подписку каждый месяц?

    Вам нет необходимости заботиться о продлении — с момента подписки на услугу начинает действовать сервис автоматического продления.

  • Можно приостанавливать подписку?

    Да. Приостановка подписки производится абонентом самостоятельно в Личном кабинете. После окончания выбранного срока приостановки подписка на услугу возобновляется автоматически.

  • Как отписаться от услуги?

    Управление подпиской производится абонентом самостоятельно в Личном кабинете на вкладке «Управление» (действие «Отписаться»).

  • Как изменить язык программы?

    Правой кнопкой мышки щелкните по зеленой иконке с паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Язык». Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены.

  • Как связаться со службой технической поддержки компании «Доктор Веб»?

    Отправить запрос в службу технической поддержки Вы можете щелкнув правой кнопкой мыши по зеленой иконке с паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав Пункт «Поддержка».

    ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

  • В чем состоит поддержка пользователей?

    В стоимость подписки включены бесплатные услуги службы технической поддержки компании «Доктор Веб», которые включают:

    • обновления вирусных баз;
    • обновления программных модулей;
    • консультации через веб-форму;
    • анализ вирусов, не определяемых Dr.Web.
  • Где находится протокол отчета о работе антивируса и как его отправить на анализ?

    Щелкнув кнопкой мыши значок значок в системном трее (как правило это правый нижний угол монитора), выберите пункт «Инструменты» и в появившемся окне «Инструменты» пункт «Поддержка» → «Отчет для технической поддержки». В появившемся окне нажмите кнопку «Создать отчет». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки на странице https://www.drweb.ru/saas/support.

  • Мне нужно уехать в командировку. Будет ли антивирус на моем ноутбуке получать обновления?

    Да, если перед отъездом в командировку ваш Dr.Web будет переведен в Мобильный режим. Ноутбук будет получать только обновления вирусных баз. После возвращения из командировки на ноутбуке необходимо отключить «мобильный» режим. Для этого в контекстном меню значка Dr.Web выберите «Мобильный режим» и снимите флаг «Активировать». Цвет значка Dr.Web изменится с желтого на зеленый и связь с cервером поставщика услуги возобновится.

  • Как найти установочный пакет, если требуется переустановить Агент?

    Для ПК: ссылка на установочный пакет доступна на вкладке Управление личного кабинета на протяжении всего срока действия услуги. Для мобильного устройства: воспользуйтесь файловым менеджером, чтобы найти установочный файл android.apk.